FOIRE AUX QUESTIONS
Comme dans chaque jolie histoire, quelques questions peuvent se glisser au fil du chemin.
Nous avons réuni ici les réponses les plus utiles concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements ou les retours.
Prenez le temps de parcourir ces quelques lignes, et si un doute demeure, nous sommes à votre écoute.
Questions sur nos produits
Décoration
Les objets de décoration sont-ils authentiques ?
Oui, chaque produit proposé sur la boutique Alice au pays de Baptiste provient directement d’une marque officielle : Räder, Ib Laursen et Les Choses simples.
Les beaux jours
Quels types de cadeaux proposez-vous pour les mariages, baptêmes et communions ?
Bougies & senteurs
De quoi sont composées vos bougies ?
Toutes les bougies présentes sur la boutique en ligne sont choisies pour leur qualité : cire végétale, mèche en coton, parfums délicats et non entêtants.
Papeterie sensible
Quel est le type de papier ?
Les cartes, affiches et les carnets sont imprimés sur des papiers choisis pour leur toucher doux et leur rendu poétique. Selon les créateurs, il peut s’agir de papier texturé, recyclé ou issu de forêts gérées durablement.
Bijoux
De quels matériaux sont faits les bracelets de la marque Baubel's ?
Les bijoux Baubel’s sont créés en porcelaine avec un joli cordon.
Questions fréquentes
Commandes
Comment passer commande ?
Pour passer commande sur notre boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, choisissez les objets de décoration ou les idées cadeaux qui vous plaisent et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, ouvrez votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis suivez les étapes de paiement pour confirmer votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, vous n’avez plus besoin de la valider à nouveau : un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Si vous souhaitez modifier un article ou une adresse de livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous regarderons ce qu’il est encore possible de faire selon l’avancement de sa préparation.
Mes coordonnées : 06 99 16 02 10
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés et les informations de livraison. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, contactez-nous en précisant le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer commande. Nous pourrons vérifier son statut
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau à votre commande sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, au prix de 1,50 €. Pour en profiter, cochez l’option « Emballage cadeau » au moment de passer commande. Vous pouvez aussi m’envoyer un message pour me faire part de votre demande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée le jour même ou le lendemain, puis expédiée dès qu’elle est prête. Après l’expédition, comptez généralement 2 à 5 jours pour la livraison par le transporteur.
La boutique en ligne Alice au pays de Baptiste livre en France et en Belgique. Le délai de transport peut varier selon la destination et le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison de votre commande correspondent aux tarifs standards de Colissimo. Leur montant est indiqué dans votre panier, avant la validation et le paiement de votre commande sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste. Vous pouvez ainsi connaître le coût de la livraison avant de finaliser votre achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé, signalez-le au livreur lors de la livraison si vous le pouvez. Si un article de votre commande est endommagé, contactez-moi dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’emballage et de l’article concerné. Conservez-les le temps que nous trouvions une solution ensemble.
Je prendrai en charge votre demande et vous indiquerai les étapes à suivre. Les conditions de retour liées à un simple changement d’avis ne s’appliquent pas de la même manière à un produit reçu endommagé.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Visa ou Mastercard. Les cartes acceptées sont indiquées sur la page de paiement. Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel sur la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste, ajoutez vos articles au panier, puis saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre commande. Vérifiez que la réduction apparaît bien dans le récapitulatif avant de procéder au paiement.
Chaque code peut avoir une date de validité et des conditions particulières, comme une sélection d’articles concernés. Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Service client
Puis-je demander des conseils pour choisir un produit ou composer un cadeau ?
Bien sûr ! Si vous hésitez entre plusieurs objets de décoration ou cherchez une idée cadeau, écrivez-moi depuis la rubrique « Contact » de la boutique en ligne Alice au pays de Baptiste ou directement au 06 99 16 02 10. Parlez-moi de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, de l’occasion et de votre budget : je vous aiderai à choisir un objet qui lui ressemble.
